Faire de la veille sur les médias sociaux est indispensable, on parle d’e-réputation. Cela permet d’acquérir les éléments d’informations pour sa stratégie marketing sur : son établissement, ses concurrents, son environnement, ses clients, ses prospects.

Un outil précieux dans la quête d’information : Netvibes  

Netvibes est un dashboard « tableau de bord » personnalisé pour le web. Sur un dashboard Netvibes après personnalisation, on peut retrouver toutes les informations disponibles sur le web. Il peut s’agir d’actualités liées à son domaine d’activité,  à sa région, à ses concurrents et ses centres d’intérêts professionnels et personnels…

Echanger avec des professionnels

Il est pertinent d’utiliser les réseaux sociaux professionnels (Viadéo, LinkedIn). On y retrouve ce que l’on appelle des hubs, autrement dit, des groupes de discussion.

Il existe d’autres outils comme :

Google alertes. Un des plus utilisés et des plus simples. Il suffit d’entrer les mots clés pour lesquelles je souhaite recevoir des alertes. Elles peuvent être immédiates, quotidiennes ou hebdomadaires.

Social mention. Ce site permet de savoir tout ce qui a été écrit sur les médias sociaux par rapport aux mots clés que je souhaite (ex : hôtel la rochelle).

Samepoint. Ce site permet de qualifier ce qui se dit sur son établissement. En effet, le site totalise le nombre d’avis positifs et négatifs en fonction des termes utilisés dans les avis postés (ex : bon, mauvais)

Pickanews. Lorsque l’on tape des mots clés, Pickanews grâce à son moteur de recherche interroge plus de 50 000 sources d’informations de presse écrite, audiovisuelle et Internet.

Kurrently. Ce site recherche tout ce qui a été écrit sur Facebook et Twitter par rapport à des mots clés que je défini.

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Dans ce billet il s’agira d’appréhender ce nouveau venu qu’est Google plus dans le secteur du etourisme.

Google plus compte aujourd’hui environ 40 millions de membres en cette fin de septembre, même si ce chiffre est difficile à vérifier. Le réseau social de Google a connu la plus forte ascension, en termes d’utilisateurs, lors de son premier mois de lancement, qu’aucun site n’ait jamais connu. Il bat et de très loin Twitter et Facebook. Même si au début il était nécessaire d’obtenir une invitation afin de pouvoir profiter du site, désormais, et ce depuis la semaine dernière, le site est ouvert à tous.

Selon une étude réalisée par Bime, il y aurait plus d’hommes que de femmes sur le réseau, ils seraient avant tout des « geeks » et très peu actifs. Cependant, cette étude date du mois d’aout et les choses ont surement dû changer en deux mois, notamment depuis l’ouverture du site à tous.

A première vue, lorsque j’ai testé ce réseau il y a moins de deux mois, j’ai trouvé l’idée des cercles fort pertinente. Ces cercles de contacts vous permettent de différencier vos amis, de votre famille et de vos connaissances. Cette idée exploitait la faille de Facebook, duquel je commençais à me lasser pour cette raison bien précise. Cependant, depuis, Facebook a rectifié le tir et propose désormais la même idée. C’est certes une question de goût, mais je trouve l’idée des cercles bien plus efficace et ludique que l’alternative proposée par Facebook. Lorsque l’on a plusieurs centaines d’amis et que l’on doit les trier un par un, cela prend du temps.

Et le tourisme dans tout ça ?

On peut sans doute faire une analogie entre Google plus et l’utilisation de Facebook de la part des professionnels du tourisme. S’il est possible de créer une page sur sa destination ou sur son hôtel, d’y intégrer des onglets personnalisés pouvant être vu par quelques 750 millions d’utilisateurs et d’avoir la possibilité de la promouvoir par des publicités ciblées … Ce n’est pas le cas sur Google plus !

La page pro

Le réseau social n’a pas encore créé de page pour les professionnels. Un conseil pour ceux qui souhaiteraient s’aventurer sur Google plus sans attendre, surtout ne créez pas de profil pour votre destination ou établissement, car il s’agit d’un profil personnel et le basculement vers une page professionnelle n’a pas été prévu, ce qui est contrairement le cas sur Facebook.

Cette page professionnelle devrait être lancée à l’automne mais aucune date n’a été communiquée. La création d’une page sur Google plus par une destination, un restaurateur ou un hôtelier pourrait être pertinente (article intéressant de WebRankInfo).

Ce qui pêche pour l’instant chez Google plus, est le fait que les consommateurs de voyages pour les professionnels du tourisme, ne soient pas encore là. Une stratégie de présence sur les médias sociaux ne veut pas dire être présent sur tous les médias sociaux. Il s’agit avant tout de choisir sur quels médias se positionner et cela en fonction de sa clientèle cible, de ses moyens humains et financiers et de ses objectifs. Et oui, gérer un nouveau réseau social, l’alimenter, l’animer et interagir demanderait plus de travail à un community manager. Se lancer sur ce nouveau réseau social n’est donc pas donné à tous les professionnels du tourisme. Les institutionnels devraient davantage s’y investir qu’un hôtelier indépendant par exemple. Nous verrons comment cela évolue à l’automne.

Pour ceux qui ont comme objectif d’améliorer le référencement naturel de leur site, cela peut être une bonne chose, surtout que ce réseau social vient de Google ! Malgré tout, une stratégie sur les médias sociaux ne se limite pas à vouloir augmenter son référencement naturel, elle passe par une volonté d’améliorer son image de marque, de créer une communauté autour de sa destination etc.

Que fera l’internaute ?

Si Facebook ne cesse de changer, il créé des détracteurs. Certains internautes pourraient penser que Facebook souhaite de plus en plus leur soutirer des informations personnelles, qualifiant Facebook d’intrusif. Avec ses cookies qui pistent votre surf sur internet même après déconnexion de Facebook, et ce nouveau ticker qui relate tout ce que font vos amis en temps réel, Facebook souhaitent toujours plus s’introduire dans vos données, et augmenter le voyeurisme. Certains utilisateurs de Facebook mécontents pourraient donc migrer vers Google plus.

Cependant, même si d’un côté certains deviennent de plus en plus réticents à Facebook, à la vue des commentaires que j’ai pu observer, pour d’autres, se lancer dans un nouveau réseau social pourrait être un frein, surtout lorsque l’on sait que les internautes français sont présents en moyenne sur 2 réseaux sociaux (étude e-circle)

Enfin, juste pour l’anecdote, certaines personnes ont évoqué le fait que Twitter devrait progressivement disparaître au profit de Google plus. Cela n’engage que moi, mais je suis loin de partager cet avis. Google plus doit encore faire ses preuves et Twitter semble être bien implanté. Surtout que ce dernier est un formidable outil de veille pour les professionnels du tourisme. Il permet de se tenir au courant des dernières actualités de notre domaine, presque en temps réel, de suivre de véritables experts et de pourvoir échanger avec eux. Même s’il n’est pas destiné au grand public comme Facebook, il peut tout de même être utilisé dans un but de commercialisation car les bons plans et offres exclusives y sont très bien accueillies (étude Atout France). J’espère que le petit oiseau perdurera pour tout ce qu’il peut nous apporter en termes d’échanges et de réflexions.

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Le 22 septembre se tenait la conférence f8, le grand rendez-vous annuel de Facebook. Ici, il ne s’agira pas de présenter les nouveautés de Facebook, qui ne cessent d’alimenter les conversations ces derniers jours, mais plutôt les impacts que ces nouveautés ont pour les professionnels du tourisme qui possède une page entreprise/marque notamment. Si vous souhaitez plus d’informations sur ces nouveautés vous pouvez lire l’article de Fred Cavazza : « l’impact des changements de Facebook pour les utilisateurs, les annonceurs et les fournisseurs de contenu », ou « Les 5 nouveautés de Facebook », ou bien encore la réaction à chaud de Thomas Goutitin : « Pourquoi le nouveau Facebook m’insupporte ».

Cliquer ici pour voir la vidéo.

Indicateurs de performance

Tout d’abord, les nouveaux boutons tels que « read », « listen » et autres vont permettre aux professionnels du tourisme d’améliorer leurs campagnes publicitaires sur Facebook en ayant une sélection plus fine des critères. De plus, de nouveaux indicateurs de performance pour les community managers vont apparaitre avec ces nouveaux boutons, il ne s’agira plus de se limiter au nombre de « like » ou de fans sur sa page, même si la notion de qualité des commentaires est d’ores et déjà un indicateur de performance à prendre en compte. Ces boutons vont entrainer de nouvelles interactions entre les internautes et donc une augmentation des possibilités d’analyse.

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Futur changement sur les pages entreprise/marque

Cela n’a pas été évoqué lors de la conférence f8, mais cette annonce était très attendue. Semblerait t-il que ce changement sera effectif d’ici peu de temps selon Fred Cavazza. Ces futurs changements sur les pages entreprises vont pousser les professionnels du tourisme à se réadapter. Avec les nouveautés de Facebook notamment le ticker et le timeline, l’accent est davantage mis sur le contenu. Il sera donc nécessaire de repenser la manière dont on publie du contenu, ce que l’on publie et pour qui on le publie. Avec les nouveautés de Facebook, les interactions seront aussi accrues pendant cette période de changement.

Nécessité d’adaptation

En effet, Facebook change régulièrement, il est en constante évolution. Cependant, aujourd’hui cette évolution est majeure, Facebook change complètement la donne et redistribue les cartes. Est ce que tous les professionnels du tourisme seront dans la partie ? J’en doute ! Je pense notamment à certains hôteliers ou restaurateurs qui viennent à peine de créer une page Facebook et se demande encore comment s’en servir et la manière dont ils doivent utiliser cet outil. Pour eux, le changement sera grand, un fossé va se creuser de plus en plus, entre ceux qui utilisent régulièrement, voire tous les jours Facebook et ceux qui y sont passifs. Je ne suis pas pessimiste pour ces professionnels, mais s’ils ne veulent pas avoir plusieurs trains de retard, ils feraient mieux d’embarquer maintenant.

Enfin, ce géant qu’est Facebook n’a pas créé toutes ces nouveautés seulement pour le plaisir, mais bel et bien pour augmenter son chiffre d’affaire et récolter toujours plus de données sur les utilisateurs. Cette augmentation des données peut être bénéfique aux acteurs du tourisme pour affiner leurs campagnes publicitaires, mais elle peut aussi en freiner certains qui sont eux mêmes des utilisateurs et qui prennent peur de l’utilisation de leurs données. C’est ce qu’évoque Thomas Goutitin par son « coup de gueule » dans « Pourquoi le nouveau Facebook m’insupporte ».  Ceci étant dit, existe-t-il un contre pouvoir à Facebook ?

Si vous souhaitez en savoir plus sur l’impact « facebookien » dans le tourisme, vous pouvez lire : « Enquoi Facebook exerce t-il un impact sur l’industrie touristique »écrit par Claude Péloquin.

Enfin, pour ceux que ça intéresse, voici le début de la conférence avec une imitation de Mark Zuckerberg bien réussie :

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