Tourisme & Co a contribué à la réactualisation des deux précédents ouvrages : guide des bonnes pratiques des médias sociaux (Tourisme – Commerce), livret de sensibilisation à la (e)-réputation. Ainsi qu’à la création d’un nouveau guide dédié à la e-communication.

Vous pouvez retrouver ces trois guides en téléchargement sur le site de la Chambre de Commerce de La Rochelle :

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À l’heure où les destinations et les entreprises touristiques sont de plus en plus connectées pour proposer davantage de services à leurs clients et communiquer auprès de leurs cibles, les « digital detox », même encore marginaux, ne viendraient-ils pas changer la donne ?

La cible des Digital Detox en chiffres ?

Selon une présentation de l’agence Dagobert, il existerait 9,3 millions de déconnectés en France, soit 18,3 % de la population, ceci est une réalité. Également, 73 % des personnes disposant d’une connexion internet à domicile se connectent tous les jours montrant ainsi la dépendance des Français à la toile. Encore plus surprenant, 41 % des internautes déclarent avoir du mal à se passer d’internet plus de trois jours alors que 62 % des français ont envie de se déconnecter.

Qui sont les « digital detox » ?

Toujours selon Dagobert, les « digital detox » sont des personnes âgées entre 25 et 49 ans, de CSP + avec un niveau d’étude supérieur.

Ils « ressentent l’envie de se déconnecter par besoin de renouer avec la « vraie vie » ». Ils ont peur d’être accro au web ou expriment tout simplement une lassitude envers la toile et souhaitent revenir à l’essentiel.

Ces anticonformistes qui revendiquent cette position de déconnexion digitale ont un fort besoin de se reconnecter à la réalité, car ils sont en quête de bonheur.

Les réseaux sociaux en cause ?

Ce sont les réseaux sociaux qui les poussent le plus à cette déconnexion digitale. Cela rejoint l’article du magazine américain Time (8-15 juillet 2013) portant sur la recherche du bonheur. On y retrouve la question : vous êtes-vous déjà senti mieux à propos de votre vie après avoir passé du temps sur un média social ? Question à laquelle, 60 % des personnes interrogées répondent par la négative.

Aussi, cela nous rappelle sans doute les nombreux témoignages de lassitude et de perte de confiance vis-à-vis de Facebook l’année dernière suite à son entrée en bourse.

Tourisme et déconnexion curative

Si l’on parle de déconnexion curative, difficile de ne pas faire le lien avec l’époque de la démocratisation des bains de mer marquant ainsi l’essor du tourisme en France. Les destinations françaises, futurs lieux de déconnexion curative ?

C’est loin d’être dans la tendance actuelle où la stratégie digitale devient le fer de lance des destinations et des entreprises touristiques. Le m-tourisme devient omniprésent et à juste titre à la vue de sa croissance. Cependant, l’utilisation du smartphone en tant qu’objet de la vie quotidienne vient en contradiction avec l’essence même du voyage. Les touristes recherchent avant tout l’évasion de leur milieu habituel. Ils ont besoin d’être dépaysés et d’exercer une rupture avec leur environnement quotidien, d’échapper à la routine. La philosophie des digital detox va dans ce sens.

La déconnexion digitale passe aussi par une envie de se déstresser et de prendre son temps. Comme l’écrit Mathilde Gaist dans son article très intéressant sur les vacances 1.0, on peut s’interroger si demain on ne serait pas prêt à payer pour qu’un hôtel n’ait pas le Wifi ou bien être prêt mettre 15 heures pour relier Paris à Bordeaux !

La tendance de la déconnexion digitale, toutefois marginale, est très certainement un futur facteur de différenciation et est déjà un nouvel axe de communication et de stratégie marketing. Un exemple marquant, celui de Kit Kat :

Comme le démontre la présentation de l’agence Dagobert, il s’agit d’une tendance qui devient un fonds de commerce. Pourquoi ne pas l’appliquer en marketing touristique ? Le tourisme a tout intérêt à se pencher sur cette tendance des « digital detox » qui pourrait devenir un phénomène !

Sources :

DAGOBERT (février 2013) « Digital detox – tendance déconnexion »

GAIST, Mathilde (26 juin 2013), « Dans le futur on passera des vacances 1.0 », Influencia.net

KLUGER, Jeffrey (8-15 juillet 2013), « The happiness of pursuit ». Time Magazine, page 77.

Pour plus d’actualités, consultez le blog référence de la tendance du Digital Detox : Detox Digitale

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Même si le Big Data n’est pas nouveau (voir article du RVT de 2012), ces derniers mois de nombreux articles ou actualités fleurissent sur ce sujet en rapport avec le tourisme. Voyons son intérêt dans le cadre de l’observation touristique à travers quelques exemples.

Qu’est-ce que le Big Data ?

Selon Patrice Poiraud, directeur Business Analytics & Optimisation chez IBM, le Big Data est « la collecte de volume important de données et leur analyse pour en tirer des informations utiles, notamment pour accroitre le chiffre d’affaires ».

Cliquer ici pour voir la vidéo.

Le Big Data se caractérise par 3 V :

Volume – quelques exemples : « Google traite plus de 24 000 téraoctets par jour […] ; YouTube enregistre 100 nouvelles heures de vidéos chaque jour ; plus de 400 millions de tweets sont envoyés au quotidien ; Facebook ingurgite plus de 10 millions de photos chaque heure ».
Variété – habituellement, les entreprises n’analysent que 20 % des données totales, qui sont des données structurées (ex. : dans une base de données). Avec le Big Data, c’est 80 % des données qui pourront être analysées, à savoir des données non structurées (courriels, photos, vidéos, etc.)
Vélocité ou Vitesse – Ces données affluent très rapidement et imposent une forte réactivité dans son traitement en raison de délais très courts pour se rapprocher du temps réel.

Il ajoute qu’il ne faut pas oublier la véracité de ces données. En effet, avec le Big Data on a la possibilité d’analyser les données dans leur contexte et c’est ce qui importe dans le cadre de l’observation touristique.

Big Data et observation touristique ?

Le Big Data représente un fort enjeu en observation touristique. Il va dépoussiérer les enquêtes et études traditionnelles dans le sens où il permet d’exploiter une grande quantité de données à l’échelle d’un territoire ou d’une destination.

L’observation touristique au-delà d’un aspect purement quantitatif (ex. : combien de touristes ont fréquenté la destination l’année dernière ?) doit jouer un rôle de prospective et répondre aux questions suivantes : qu’est-ce que les professionnels doivent vendre, à qui, et comment ? L’observatoire en tourisme doit être le conseiller du territoire et doit apporter les réponses les plus concrètes aux interrogations des professionnels et leur permettre de proposer le bon produit, au bon moment, à la bonne personne et sur le bon support !

Le Big Data s’inscrit dans cette logique de prospective et d’amélioration des stratégies de commercialisation, de communication et autres. On parlera ici de marketing prédictif.

En raison du coût important de la collecte de ces données non structurées, les observatoires en tourisme doivent s’associer afin de développer des outils d’analyses. En effet, les très nombreuses TPE qui composent le secteur du tourisme ne peuvent s’offrir une telle analyse.

Un exemple prometteur

Il s’agit du partenariat qui a été conclu entre Orange et Bouches-du-Rhône Tourisme. Une solution technologique, appelée « Flux Vision », a été expérimentée en 2012 et est reconduite en 2013. Il s’agit ici d’analyser des informations sur l’affluence, les flux, les comportements et les habitudes touristiques à partir des téléphones mobiles des touristes.

Au-delà de la quantité d’analyses et d’affinages de la donnée envisageable, ce qui est très intéressant est l’instantanéité de cet outil, car il est possible « de suivre, heure par heure, l’évolution du nombre de personnes présentes autour d’un événement précis ». Cela pourrait être une formidable opportunité pour informer les prestataires d’une destination sur la fréquentation en temps réel.

Le Big Data représente un fort atout dans la compréhension des comportements des clientèles touristiques et permettra ainsi d’augmenter l’efficacité des opérations marketing, notamment auprès des clientèles étrangères.

Big Data, observation touristique et SIG

Également, en observation touristique, on ne peut pas parler de Big Data sans penser aux champs d’applications possibles en SIG (Système d’Information Géographique).

Un exemple très concret a été présenté lors de la Franco-québécoise et un peu belge du etourisme, deuxième édition à La Rochelle en juin dernier. Il s’agit du site Livehoods.

Selon les informations disponibles sur le site, leur hypothèse de recherche est que le caractère d’une aire urbaine n’est pas seulement défini par les types de lieux que l’on peut trouver, mais aussi par les personnes qui y vivent quotidiennement. Pour cela, ils ont utilisé des données à partir d’environ 18 millions de « check-in » sur Foursquare et y ont appliqué différents algorithmes afin de faire ressortir une segmentation par quartier. Ils se sont notamment intéressés à New York City, Montréal, Vancouver, Seattle, San Francisco, etc. La conceptualisation géographique de ces données sur les cartes des villes respectives apporte une lecture dynamique et aisée de l’analyse.

Autres exemples d’applications possibles du Big Data dans l’observation touristique d’après une étude sur les photos géotaggées prises par des touristes :

La popularité des attraits touristiques dans le centre-ville de New York

Transitions entre les attraits touristiques à Paris et leur probabilité.

En conclusion, même si le Big Data est une formidable opportunité d’observation touristique, il s’agit d’un investissement important (exemple de Bouches-du-Rhône Tourisme : 20 000 euros). Par conséquent, la question primordiale à se poser est ce que l’on veut faire de ces données. Là aussi, il s’agit d’un outil au service d’une stratégie !

Sources :

CHARTRON Grégoire, 10 juin 2013, Le Weboscop, Quand le tourisme s’empare du Big Data

CORONAS Pierre, 10 juillet 2013, Tourmag, Bouches-du-Rhône : la téléphonie mobile sert à mesurer la fréquentation touristique

LAINÉ Linda, 10 juin 2013, L’écho touristique, Big Data : ses enjeux, ses limites

LARSON Eric, 17 juillet 2013, Mashable, 5 Big Data Projects That Could Impact Your Life

NEAULT Chantal, 21 novembre 2012, Réseau de veille en tourisme, Doit-on s’intéresser au Big Data ?

ZHENG Yan-Tao et al., National University of Singapore, Mining Travel Patterns from Geotagged Photos

La Franco-québécoise du etourisme, 20 juin 2013, La Rochelle

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Aujourd’hui, dans un contexte où le tourisme fait face à une multiplication des attentes des touristes, des acteurs provenant d’un secteur tout autre, celui de l’automobile, ont réussi à faire de leur marque une véritable attraction touristique. Le tourisme automobile par la réalisation de parcs à thème: ainsi les fabricants de voiture ont créé de véritables expériences touristiques autour de leur marque.

En Allemagne, il existe différents exemples : Mercedes-Benz Welt à Stuttgart, Opel Life à Rüsselsheim, BMW Welt à Munich et le plus important, qui fera l’objet d’une étude de cas dans cet article : Autostadt de Volkswagen à Wolfsburg.

Par cette étude de cas, il s’agira de mettre en lumière comment une marque de voiture a réussi à développer un parc d’attractions devenu une véritable référence touristique. Comment a-t-il permis de développer le tourisme dans une région faiblement touristique ? Surtout, quelles sont les bonnes pratiques du parc en matière de marketing touristique expérientiel ? Enfin, existe-t-il un contre-exemple de tourisme automobile n’ayant pas fonctionné et pourquoi ?

L’exemple d’Autostadt , la « ville auto » de Volkswagen

Le 18 juillet 2012, le parc d’automobile « Autostadt » au nord de l’Allemagne a pu fêter son 25 millionième visiteur depuis son ouverture en 2000. Le parc d’attractions enchante les visiteurs de tout le pays ainsi que de l’étranger, par ses attractions et ses mises en scène dédiées à la découverte et à l’explication du phénomène automobile (www.autostadt.de).

Or, à la base, l’Autostadt devait servir à autre chose. Dans un contexte de compétition accrue, où les marques d’automobiles n’arrivent plus à se distinguer par le simple physique et les prix de leurs produits, Volkswagen chercha à renforcer l’attachement émotionnel à sa marque de la part des clients. En effet, lors de leur venue pour chercher leurs nouveaux véhicules, les clients voient non seulement une vitrine du savoir-faire du groupe, mais ils peuvent vivre toute une journée de divertissement avec toute la famille.

Source : waz-online.de

L’emblème de l’Autostadt : Les deux tours de 48 m où les voitures prêtes à être livrées sont stockées. Ici, elles témoignent d’une mise en scène entre eau, feu et lumières, que l’Autostadt a produite et chorégraphiée elle-même. Elle a contribué à faire venir 368.000 visiteurs uniquement au mois de juillet 2011 (Autostadt.de, 01/05/2012).

L’Autostadt c’est :

• 25 % des visiteurs qui viennent pour venir chercher leur voiture, contre 75 % qui cherchent avant tout l’expérience automobile, les mises en scène et l’offre éducative (Presseportal, 2012).
• 2,27 millions visiteurs en 2011 (Autostadt.de, 05/01/2012) – Un centre de livraison qui est devenu une des destinations les plus populaires en Allemagne, et un musée d’automobile le plus visité au monde
• Dans les premières années, la majorité des visiteurs parcouraient des distances de moins de 80 km pour visiter l’Autostadt (Presseportal, 2012). Aujourd’hui, 60 % viennent de plus de 80 km (Presseportal, 2012).
• La durée moyenne de séjour est passée de presque 4 h en 2004 à 5 h 30 en 2012. (Presseportal, 2012)

Cliquer ici pour voir la vidéo.

L’Autostadt et le développement de l’offre touristique avoisinante

Autostadt s’est bien intégrée dans le réseau touristique : des offres combinées (visit-hannover.com), des tarifs de billets de train spéciaux Autostadt, ainsi qu’un hôtel 5 étoiles Ritz-Carlton sur le terrain même qui sert tant pour les visiteurs que pour des congrès (Andreas Fedderson, 2004).

Quelles sont les bonnes pratiques en matière d’expérience touristique ?

• Surprendre et créer des émotions

Partout au travers du parc s’intègre la dramaturgie : dans les aménagements architecturaux, environnementaux, et dans les mises en scène des marques. L’architecture reflète leurs valeurs individuelles sans que le logo apparaisse. Le visiteur vivra ainsi des moments de dépaysement et de découverte qui mèneront son chemin.

• Lier le monde imaginaire et ludique au monde sérieux de tous les jours

La force du parc se trouve dans la création d’expérience et d’émotions autour des sujets qui nous importent tous. Ainsi, il ne se présente donc pas en tant que lieu de divertissement à premier abord, mais à travers des histoires réalistes et mythiques, Volkswagen fait réfléchir et travailler les visiteurs sur des aspects techniques, économiques, sociaux et culturels de la mobilité.

• Attirer une cible la plus large possible

Grâce à un programme très développé d’expositions, de festivals, de semaines à thèmes, d’ateliers éducatifs et de stations interactives, Volkswagen crée une connexion entre ses produits réels et le design, le cinéma, l’art, l’architecture et l’art de vivre. En s’adressant ainsi à une cible la plus large possible, Autostadt suit la tendance actuelle du tourisme de courte durée en famille. De plus, cela correspond parfaitement à son image de marque : la voiture du peuple. En effet, la voiture, c’est un produit pour tout le monde, même pour ceux qui ne s’y intéressent pas.

• Faire participer et faire de l’éducation une attraction touristique

Au-delà de ses lieux de découverte, d’interaction et d’éducation dans le cadre de ses expositions permanentes, Autostadt a su profiter de ces ressources-compétences afin de pousser son offre encore plus loin. Ayant en partie été reconnu comme lieu de formation par le ministère de l’Éducation de la région Basse-Saxe, le parc propose aujourd’hui de nombreux programmes et projets éducatifs autour de la mobilité, conçus pour les tout petits jusqu’aux seniors, voir des stages artistiques dans une académie interne qui y prépare ses talents pour les festivals.

• Développer des offres thématiques pour faire revenir à tout moment

Des sujets adaptés aux différentes saisons permettent d’exploiter ce lieu tout au long de l’année et de lutter ainsi contre saisonnalité. Par exemple, un paysage alpin a su attirer entre décembre 2011 et janvier 2012 quelque 460.000 visiteurs. (Presseportal, 2012)

Crédit photo : Carolin Pelz

• Communiquer sur les valeurs de la marque plutôt que sur ses produits

L’offre touristique de l’Autostadt s’est transformée en une offre secondaire du groupe où la communication de marque ne s’impose pas même si elle est sous-jacente. Pour preuve, les logos du groupe Volkswagen sont utilisés avec parcimonie et le musée contient plus de 50 marques de toutes les générations de manière égale. Ainsi, le parc et par conséquent Volkswagen gagnent une image sympathique et honnête auprès de la clientèle (Focus, 2009).

Opel, un contre-exemple

Si Volkswagen, BMW et Mercedes arrivent à retenir et fasciner leurs visiteurs, la réalisation du parc d’Opel a pu montrer la sensibilité d’un tel projet : manque de visiteurs et fermeture au bout de 2 ans (2001). Avec des coûts d’investissement de 60 millions d’euros, le parc présentait à ses visiteurs un monde virtuel de voiture, du divertissement de haute technologie avec des simulations, un cinéma 3D et une exposition de voitures anciennes (Spiegel 2001 : 66). Quelles raisons peuvent alors avoir mené à cet échec ? On nomme des critiques telles que des thématiques trop commerciales, un manque d’authenticité, une orientation trop proche au concept de Disney manquant toutefois de la valeur expérimentale, ainsi que la sous-estimation des besoins des consommateurs (Seßler, 2007 ; Feddersen, 2004).

Conclusion

À la naissance de l’Autostadt aussi, des détracteurs demandaient si, face à une conjoncture instable, on aurait peut-être du faire d’autres investissements plus pertinents qu’un temple d’autopromotion du groupe. Aujourd’hui, il est évident que l’argent n’aurait pas pu être mieux investi : création de centaines d’emplois, valorisation touristique et culturelle de la région de Wolfsburg et développement d’une communication de marque et de marketing relationnel profond au-delà de la clientèle partisane.

Le mariage entre consommation et tourisme est un concept qui fonctionne ! Surtout si la marque d’automobile a plus à offrir aux consommateurs que ses propres produits, mais des valeurs et une expérience. Développer une destination touristique représente pour un fabricant d’automobiles un projet de diversification latérale extrêmement risqué, car très éloigné de son cœur de métier. Il est pour cela primordial de faire confiance à de véritables professionnels du tourisme, voir, comme dans le cas de l’Autostadt, du spectacle, du cinéma et de la formation. Le parc ne doit surtout pas tenter de vendre, mais de fasciner par son monde ludique, expérimental et éducatif qui se découvre chaque fois différemment dans sa mutation permanente.

Article coécrit par Yohann RIPPE et Carolin PELZ

Sources

Andreas Feddersen (2004) Strategien der Inszenierungen: Unternehmens-Erlebniswelten zwischen künstlicher Ablenkung und Authentizität am Beispiel Autostadt Wolfsburg, GRIN Verlag.

Seßler, Pirmin (2007). Touristische Dienstleistungen von Automobilproduzenten. GRIN Verlag

Autostadt (2012). Besucherrekord in der Autostadt, Communiqué de presse, 05 janvier 2012

Presseportal (2012). 25 Millionen Gäste in der Autostadt in Wolfsburg, 18 juillet 2012   

Focus (2009). Wie VW, Mercedes und BMW Kunden locken, 20 juillet 2009

Wolfsburger Allgemeine Zeitung (2011). Große Premiere in der Autostadt, 01 juillet 2011             

Wolfsburger Nachrichten (2012). Qualifiziertes Lernen ist nicht leicht, 18 novembre 2012

Spiegel (2001). Aus für Opel Live. Vol. 02/2001, p. 66.

Site web Visit Hannover

Site web Autostadt

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Suite à cette saison touristique, il n’est pas rare d’entendre parler d’une affluence en baisse et cela dans plusieurs secteurs. Je vous propose donc une sélection non exhaustive de documents statistiques et d’articles sur le sujet traitant des différents aspects de cette saison touristique « mitigée ».

Documents statistiques

• RULFI, Daniel et Sylvie SCHERRER, « Bilan du tourisme, été 2012. Résultats provisoires« , DGCIS, 20 p.
• IN EXTENSO, « Performances Hôtelieres en France. Juillet 2012« , 14 p.

Articles

• RELAXNEWS, 27/08/12, « Baisse de fréquentation attendue dans les campings cette année« , Veille Info Tourisme.
• L’HÔTELLERIE RESTAURATION, 24/08/12, « Selon l’Umih, l’été 2012 ne restera pas comme un grand millésime dans les hôtels et les restaurants« .
• FNOTSI, RN2D, SKI FRANCE, 20/08/12, « Enquête conjoncture Atout France pour juin et juillet et perspective août-septembre 2012 : Une fréquentation en berne depuis juin, Paris et le Sud-Est tirant leur épingle du jeu« , Veille Info Tourisme.

Le tourisme de luxe, un contre-exemple :

• DE FOUCAUD, Isabelle, 30/07/12, « Le tourisme de luxe résiste encore à la morosité« , Le Figaro.

Bonne lecture à tous ! Que pensez-vous de cette saison touristique ?

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En raison du mauvais temps actuel, un constat touristique s’impose. Déjà en avril, mois particulièrement pluvieux, le mauvais temps avait influencé le tourisme. En effet, la fréquentation hôtelière en France avait baissé de 1 % par rapport à avril 2011 (source). Cependant, on ne peut pas entièrement imputer cette baisse au mauvais temps, d’autres facteurs peuvent entrer en ligne de compte.

La Direction générale de la compétitivité de l’industrie et des services (DGCIS) « estime que 29 % des Français sont certains de partir en juillet, c’est trois points de moins que l’an dernier à la même époque. Pour août, la proportion est de 32 % en baisse de 2,7 points, toujours selon la DGCIS » (source). Sylvia Pinel, la ministre de l’Artisanat, du Commerce et du Tourisme a déclaré à ce sujet vouloir rester « très vigilante sur le fait que le taux de départ des Français s’affaiblit d’année en année, accentuant l’émergence d’une fracture touristique entre ceux qui ont les moyens de partir et ceux qui ne les ont pas » (source).

S’il n’est pas encore possible d’obtenir des chiffres sur l’impact du mauvais temps sur la fréquentation touristique en ce début d’été et en raison des nombreuses variables qui entrent en compte, nous obtenons tout de même certains échos d’un tourisme poussif. Par exemple, dans le département de la Vienne on constate une baisse de 10 % de la fréquentation touristique (source).

Aussi, dans la ville de Chatelaillon-Plage en Charente-Maritime, selon certains campings, la fréquentation est en baisse de 30 % par rapport à l’année précédente (source). Même si ces chiffres ne peuvent être vérifiés, il reste fort probable que nous connaissons cet été une baisse de la fréquentation touristique.

Les implications en termes de marketing et de promotion

Si hier dans la promotion d’une destination, le taux d’ensoleillement se révélait être un avantage concurrentiel, ce n’est désormais plus le cas. D’autres atouts qu’une météo clémente doivent être mis en avant afin d’attirer les touristes. L’exercice consiste à trouver des avantages concurrentiels que les touristes seront assurés de trouver lors de leur séjour. Les attraits patrimoniaux et culturels peuvent être des valeurs sures pour les organismes de promotion de la destination. En effet, « [s]elon une étude de l’Eurobarometer réalisée en 2009 auprès de la communauté européenne, l’offre culturelle et patrimoniale d’une destination serait un facteur important dans le choix de voyage d’un Européen sur quatre » (Jamaa, 2011).

Une identité et une image forte de la destination permettraient également de pallier aux inconvénients de la météo. Cela reviendrait à faire en sorte que le touriste soit attiré par la destination en elle même, ce qu’elle offre et non la météo qu’on lui promet. Jamaa (2011) écrit à ce sujet : « [p]our se démarquer, les destinations mettent de plus en plus l’accent sur l’actif culturel immatériel tel que les images, les goûts et les associations qui les relient à un pays. Ces traits culturels uniques servent d’image de marque pour la destination ».

Exemple : La Rochelle

La ville de La Rochelle est réputé pour son taux d’ensoleillement. Dans les nombreux classements des villes les plus ensoleillés de France que l’on peut trouver sur internet, La Rochelle se retrouve souvent comparé au destination de la Côte d’Azur. Cette promotion par le soleil échappe à l’office de tourisme car elle émane d’autres acteurs. Pour exemple, l’agence immobilière Orpi écrit sur son site : « [e]xceptionnellement ensoleillée (autant que la Côte d’azur), La Rochelle… ».

On retrouve également sur Wikipedia des données mettant en avant la qualité exceptionnelle du climat rochelais. Or, les touristes de ce printemps et de ce début d’été ne seraient pas du même avis !

Encore plus dithyrambique sur le climat de La Rochelle, le site Yavlin.com, un guide de voyage écrit : « Qu’attendent les touristes de leur séjour dans une région de France ? N’est-ce pas qu’il fasse toujours beau et que le soleil réponde toujours présent toute l’année ? Mais, là où ce rêve peut devenir réalité, c’est bien sûr dans la ville de La Rochelle. Chaque année, le grand sourire ensoleillé de la ville de la Rochelle accueille plus de trois millions de touristes dont un quart d’étrangers » (source). Si l’on en croit cet énoncé, les touristes sont assurés d’avoir un temps ensoleillé toute l’année. Or l’on sait qu’il est difficile de tenir une telle promesse !

L’office de tourisme de La Rochelle nous démontre sur son site (http://www.larochelle-tourisme.com/) que cette ville possède d’autres atouts majeurs que son taux d’ensoleillement. Il s’agit notamment de son patrimoine, de son histoire, de son art de vivre et de ses attractions.

En définitive, la promotion d’une destination par son climat peut aussi venir d’autres acteurs en dépit de la volonté de l’organisme qui en est en charge de diversifier ses atouts et attraits touristiques.

Faits insolites

Les excès de cette promotion touristique par le soleil amènent aujourd’hui à des situations originales, comme en témoigne l’assurance « droit au soleil » mise en place par certains spécialistes des voyages : Pierre et Vacances, Sunêlia, Marmara etc. Qui l’eu cru qu’au pays des congés payés, on pourrait se faire rembourser ses vacances si le beau temps n’était pas au rendez-vous ? Pour plus d’informations : lien.
Enfin, autre fait insolite, selon une prévision météo faite par un site non officiel (Météo Belgique), le plat pays connaitrait une seule semaine de beau temps jusqu’à septembre sur ses côtes. Les élus ainsi que les professionnels du tourisme de Belgique ont vivement réagi à cette annonce et se sont dits prêts à aller jusqu’au tribunal. Pour plus d’informations : lien.

Sources :

JAMAA, Siham (2011) « Tourisme culturel et patrimonial, un produit en croissance à travers le monde », Réseau de veille en tourisme, http://goo.gl/J1SWh.

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Les 24 mai et 7 juin derniers, j’ai eu l’occasion de donner deux conférences, l’une à la CCI  de La Rochelle et l’autre à l’ile d’Oléron. Ces conférences portaient sur le thème des médias sociaux dans le tourisme.

Ces conférences faisaient suite au guide des bonnes pratiques de la CCI de La Rochelle. Les médias sociaux évoluant à grande vitesse, il était important de dresser un nouveau portrait de ce paysage numérique.

Dans les grandes lignes, cette présentation revenait en premier lieu sur la différence entre les réseaux et les médias sociaux ainsi que le panorama de ces derniers. Aussi, il s’agissait de mettre à jour les chiffres concernant les utilisateurs de ces médias et leurs usages. Également, une emphase a été mise sur deux nouveaux médias sociaux et leur lien avec le tourisme, à savoir : Pinterest et Instagram.

Dans un troisième temps, la présentation s’attarde sur les préjugés qui ont pu être observés dans les entrevues dans le cadre du guide des bonnes pratiques. La quatrième partie est entièrement dédiée à la stratégie, aux prérequis, aux questionnements et aux choix stratégiques. Enfin, la présentation s’attarde sur les bonnes pratiques en matière de contenu qui est aujourd’hui primordial notamment avec l’arrivée de la Timeline de Facebook.

Vous pouvez découvrir cette présentation sur SlideShare. N’hésitez pas à apporter vos remarques et/ou commentaires !

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• 16% des utilisateurs de réseaux sociaux sont des fans/suiveurs d’entreprises/de marques.
• L’internaute français est membre en moyenne de 2 réseaux sociaux et a 52 amis.
• Les deux tiers des utilisateurs de réseaux sociaux (68%) consultent quotidiennement leurs comptes.
• 25% des fans souhaitent montrer leur attachement à une entreprise.

Source: ECircle                                                                                                                                                                                                                               

Facebook Vs Twitter

• Les utilisateurs de Twitter partagent plus souvent de contenu (26%) que les utilisateurs d’autres réseaux sociaux.
• Twitter est davantage utilisé par des CSP+.
• Le niveau d’étude est plus important pour Twitter que Facebook.
• Les utilisateurs de Twitter sont les plus actifs et les plus communiquant. Ils montrent un intérêt aux dernières nouvelles, ils sont plus ouverts à partager des infos que les utilisateurs de Facebook.
• Sur Twitter, les utilisateurs sont plus enclins à s’informer sur des produits.

Typologie des utilisateurs des principaux médias sociaux (Google Ad Planner)

Remarque : les mobinautes ne sont pas pris en compte dans ces informations, les 25-34 ans et les 35-44 ans sont les catégories les plus représentées. Ce tableau reste indicatif et ces données peuvent variées.

La mobilité change les comportements : l’internaute devient mobinaute

La tendance est à la mobilité ! D’abord disponible sur les ordinateurs, internet est devenu accessible depuis les Smartphones et les tablettes numériques notamment grâce au développement de la 3G.

Foursquare, en tant que site leader de la géolocalisation devient un média social en vogue !

Typologie des utilisateurs de Foursquare

• 61% des utilisateurs ont entre 25 et 34 ans.
• 24% des utilisateurs de Foursquare sont des femmes.
• L’iPhone est le Smartphone le plus utilisé (60%) pour accéder à Foursquare
• 51% estiment se connecter à Foursquare de plus en plus souvent.

Les motivations des usagers de Foursquare.

• Les usagers sont actifs sur le réseau géo-socialisé pour collecter des points, des badges et devenir Mayor « maire » (81%).
• Pour informer leurs contacts des lieux qu’ils fréquentent (71%).
• Pour savoir où leurs contacts se trouvent (61%).
• Seuls 30% l’utilisent pour profiter d’un « special », ces coupons mobiles activables à la suite d’un ou plusieurs check-in dans un lieu précis.
• Et à peine 16% suivent les bons plans des pages entreprises, marques.

Et dans le tourisme ?

 Les médias sociaux ont bouleversé le comportement des consommateurs au niveau de la préparation et de l’achat de leur voyage, désormais les conso voyageurs partagent leurs expériences au travers des sites d’évaluations, de critiques, des commentaires sur des réseaux sociaux ou du micro blogging (Twitter). La moitié des voyageurs utilisent les médias sociaux pour obtenir de l’information de voyage.

• Internet est la première source d’informations pour préparer son voyage et réserver son hébergement
• 58% des français ont préparé leur voyage sur internet (Source : Raffour, 2010)

Avis et commentaires

• 3 personnes sur 4 se montrent influencées par les commentaires et les photos d’autres voyageurs (Source : Phocus Wright)
• 9% de la clientèle ayant séjourné dans un hôtel rédige un commentaire à propos de son expérience (Source : firme Market Metrix)
• 68% des internautes préparant leur voyage lisent les commentaires déposés et 39% sont réellement influencés par ces commentaires
• 90% des internautes lisent les avis
• 93% des internautes jugent les avis utiles
• 86% des internautes font confiance aux avis
• 91% des internautes pense que les avis consommateurs est le vecteur numéro 1 dans leur prise de décision d’achat

Aller plus loin !

Le consommateur d’aujourd’hui avec le développement du web 2.0 n’est plus récepteur (spectateur) d’informations, il devient émetteur (acteur). Il a donc un certain pouvoir que je ne dois pas négliger !

Le consommateur d’aujourd’hui se caractérise par la recherche :

• D’authenticité
• De contact humain
• De sens
• De l’expérience unique
• D’accompagnement
• D’interaction
• De participation
• De personnalisation
• De comparaison

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Faire de la veille sur les médias sociaux est indispensable, on parle d’e-réputation. Cela permet d’acquérir les éléments d’informations pour sa stratégie marketing sur : son établissement, ses concurrents, son environnement, ses clients, ses prospects.

Un outil précieux dans la quête d’information : Netvibes  

Netvibes est un dashboard « tableau de bord » personnalisé pour le web. Sur un dashboard Netvibes après personnalisation, on peut retrouver toutes les informations disponibles sur le web. Il peut s’agir d’actualités liées à son domaine d’activité,  à sa région, à ses concurrents et ses centres d’intérêts professionnels et personnels…

Echanger avec des professionnels

Il est pertinent d’utiliser les réseaux sociaux professionnels (Viadéo, LinkedIn). On y retrouve ce que l’on appelle des hubs, autrement dit, des groupes de discussion.

Il existe d’autres outils comme :

Google alertes. Un des plus utilisés et des plus simples. Il suffit d’entrer les mots clés pour lesquelles je souhaite recevoir des alertes. Elles peuvent être immédiates, quotidiennes ou hebdomadaires.

Social mention. Ce site permet de savoir tout ce qui a été écrit sur les médias sociaux par rapport aux mots clés que je souhaite (ex : hôtel la rochelle).

Samepoint. Ce site permet de qualifier ce qui se dit sur son établissement. En effet, le site totalise le nombre d’avis positifs et négatifs en fonction des termes utilisés dans les avis postés (ex : bon, mauvais)

Pickanews. Lorsque l’on tape des mots clés, Pickanews grâce à son moteur de recherche interroge plus de 50 000 sources d’informations de presse écrite, audiovisuelle et Internet.

Kurrently. Ce site recherche tout ce qui a été écrit sur Facebook et Twitter par rapport à des mots clés que je défini.

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Les médias sociaux désignent l’ensemble des nouveaux médias en ligne qui comprend les réseaux sociaux, les blogs, les micro-blogs, les wikis, etc. Ils permettent à tout un chacun de créer, échanger et consulter du contenu. (Source : Wellcom)

Y a t-il une différence entre réseaux sociaux et médias sociaux ? VRAI

Les médias sociaux et les réseaux sociaux sont souvent confondus. Or les réseaux sociaux sont des médias sociaux et non l’inverse…

Idée reçue : Il n’y a que des jeunes sur les médias sociaux ! FAUX

• Les jeunes ne sont pas les seuls sur les médias sociaux. C’est sur le créneau des plus âgés que les médias sociaux enregistrent une plus forte croissance
• Toutes les catégories socioprofessionnelles sont concernées par les réseaux sociaux !
• 70% des utilisateurs de Facebook en France ont plus de 25 ans, soit environ plus de 14 millions de personnes

Les médias sociaux peuvent être classés dans différentes catégories :

Publication : blogs, twitter

Partage : Youtube, Flickr

Discussion : Quora

Commerce : Groupon

Localisation : Foursquare, Gowalla

Réseautage : LinkedIn, Viadéo

Jeux : Habbo etc.

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